GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO

 

“En mi organización todos estamos comprometidos con la calidad: en todas las áreas y desde todos los procesos aportamos a que el producto salga lo mejor para satisfacer al cliente, porque en mi organización trabajamos bajo el concepto de….”

a. Calidad total. Respuesta Correcta

b. Gestión por procesos.

c. El cliente siempre tiene la razón.

d. Proceso del cliente.

 

Pregunta 2

Cuando se mide el cumplimiento de la existencia de un número determinado de procedimientos documentados, se está haciendo referencia a un indicador de:

a. Cumplimiento.

b. Estructura. Respuesta Correcta

c. Proceso.

d. Impacto.

 

Pregunta 3

“Para preparar un jugo debo primero pelar la fruta; segundo, agregar el azúcar; tercero, colar; cuarto, servir”. Esto a hace referencia a:

 

a. Componentes de un proceso.

b. Un proceso.

c. Un procedimiento. Respuesta Correcta

d. Un paso a paso.

 

Pregunta 4

Aplicando ____________ en un sistema de gestión se asegura que la objetividad de la medición, al establecer parámetros claros de lo que se va a evaluar, a partir de un proceso sistemático, organizado y documentado.

a. Aplicando una auditoria. Respuesta Correcta

b. Estableciendo el plan de trabajo.

c. Aplicando la evaluación de la satisfacción del cliente.

d. Estableciendo indicadores.

 

Pregunta 5

Se detectó que en la producción de la pulpa de fruta se estaba comprando fruta muy madura y esto hacía que el producto tenga menos duración en el mercado. Por lo tanto se decidió cambiar de proveedor, comprar fruta más fresca y adicionar azúcar y conservantes. Esta decisión hace parte de aplicar una:

a. Plan de corrección.

b. Acción preventiva.

c. Mejora del proceso.

d. Acción correctiva. Respuesta Correcta

 

Pregunta 6

Cuando se habla de optimizar procesos, como por ejemplo, reducir el tiempo de producción, se habla del:

a. Fidelización del cliente.

b. Proceso relacional de la calidad total.

c. Proceso económico de la calidad total. Respuesta Correcta

d. Proceso de la productividad.

 

Pregunta 7

En los procesos de realización:

a. Se incluyen los que provisionan para que se gestione la salida del servicio o el producto.

b. Se establecen los objetivos estratégicos y los recursos.

c. Se establecen la transformación de las provisiones y se da el resultado previsto. Respuesta Correcta

d. Se establecen las métricas para la medición, así como los mecanismos de evaluación.

 

Pregunta 8

El establecimiento de los objetivos principales para la organización, basados en los grupos de interés, hace parte de los procesos:

a. Apoyo.

b. Convencionales.

c. Claves.

d. Estratégicos. Respuesta Correcta

 

Pregunta 9

Planificar, mantener y mejorar continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que permite lograr ventajas competitivas, es el objetivo de:

a. El sistema de gestión. Respuesta Correcta

b. La calidad total.

c. El actuar en un clico Deming.

d. La mejora continua.

 

Pregunta 10

En la empresa de producción de zapatos Y&Y, la gerente de compras y el asistente han renunciado, por lo que la empresa entra en un plan de choque y debe suplir de inmediato el personal. Esto afecta un proceso:

a. Principal.

b. De apoyo.

c. Clave. Respuesta Correcta

d. Estratégico.