TALENTO HUMANO

La directora de Gestión de Talento Humano tiene bastantes problemas en la atención al público; se presentan muchas peticiones, quejas y reclamos que se van acumulando, lo cual incide altamente en la gestión de la organización y muestra bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales, como:

a. Estrategia competitiva para incrementar el nivel de producción servicios.

b. Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidad de entrega.

c. Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos.

d. Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos.  Respuestas Correcta

Pregunta 2

En las organizaciones hoy se cree en el valor de las personas, porque marcan las diferencias y el talento humano es algo que distingue a las organizaciones excelentes haciendo ventaja diferencial competitiva.

Por lo anterior, el capital humano está compuesto por dos aspectos fundamentales, que son:

a. Selección y diseño de cargos.

b. Creencia y proactividad.

c. Talento y contexto. Respuestas Correcta

d. Remuneración y competencias.

Pregunta 3

El diseño de un puesto de trabajo, comprende:

a. Los lineamientos para el desempleo de las funciones.

b. Los métodos de trabajo para cada uno de los cargos.

c. Objetivos organizativos para el puesto, tareas obligaciones y responsabilidades, consideraciones ergonómicas, aspectos de ingeniería industrial, comportamientos que se reflejan en diferentes talentos, habilidades y experiencia de los empleados. Respuestas Correcta

d. La organización de todas las áreas y políticas para desarrollar las funciones y las reglas que debe cumplir el empleado.

Pregunta 4

La señora Gloria ha trabajado durante 15 años para la misma compañía, ella quiere ascender y ganar más dinero para su sustento.

Gestión de Talento Humano convoca para el área de sistemas que le gusta mucho. ¿Cuál de las siguientes condiciones que se encuentran en la convocatoria con la especificación del cargo “¿Analista de sistemas”, son adversas a ella?

a. Debe ser capaz de levantar 25 kilogramos. Respuestas Correcta

b. Se requiere certificado de bachillerato.

c. Debe ser capaz de guardar información y catalogarla en software especializado.

d.  Debe tener habilidad con los diferentes sistemas y necesidades de comunicación organizativa.

Pregunta 5

La empresa Andrómeda, con más de 200 empleados, tiene tres vacantes en su área administrativa: auxiliar contable, recepcionista, analista financiero. La gerencia administrativa solicita al Director de Gestión Humana (Doctor Gutiérrez) que provea al personal correspondiente para suplirlas, en un plazo máximo de tres semanas.

Al finalizar el proceso de selección debe ocurrir que:

a. El gerente general decide cuáles son los seleccionados para cubrir las tres vacantes.

b. La gerencia administrativa decide cuáles son los seleccionados para cubrir las tres vacantes. Respuestas Correcta

c. El Dr. Gutiérrez decida cuáles son los seleccionados para cubrir las vacantes.

d. El psicólogo decide cuáles son las personas seleccionadas para cubrir las tres vacantes.

 

Pregunta 6

Periódicamente se deben revisar los análisis, descripción y diseño de cargos en una organización, entre otras razones, ¿por qué?

a. El Ministerio de Trabajo obliga a llevar este record para asegurar la empleabilidad.

b. Las responsabilidades deben ser reasignadas frecuentemente y sus trabajadores deben tener claridad al respecto.

c. La tecnología, los procedimientos, los cambios constantes en el entorno obligan a modificar y actualizar las bases de datos de los cargos. Respuestas Correcta

Pregunta 7

Hoy, la mayoría de las empresas realizan los procesos de gestión de talento humano por competencias, lo cual incluye tener en cuenta de manera estratégica aspectos operativos, de cara a las necesidades plasmadas en la dirección del negocio. Por lo anterior, para la contratación de personal las organizaciones deben tener en cuenta la correlación de los cargos, de acuerdo con:

a. El análisis organizativo

b. La cultura organizativa

c. La estructura organizativa y su relación con la estrategia. Respuestas Correcta

d. Los activos humanos

Pregunta 8

Salario básico de remuneración está compuesto por:

a. Primas, seguro de vida, seguro salud.

b. Salario, prima legal, vacaciones, cesantías, pensiones, aportes a seguridad social. Respuestas Correcta

c. Comisiones, acciones de la compañía, primas legales.

d. Salario, prima legal, vacaciones, cesantías, pensiones.

Pregunta 9

Determine por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa:

a. No pueden evaluarse.

b. Porque la evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de las necesidades de capacitación. Respuestas Correcta

c. Porque a través del adelgazamiento o expansión, todo en las empresas se evalúa.

Pregunta 10

El análisis y descripción de cargos, es una herramienta que se relaciona y fundamenta en varios procesos de gestión de talento humano. Por lo anterior, hay un proceso previo a la selección, en el cual ya se saben las necesidades específicas de los cargos y, por consiguiente, las competencias que pueden iniciar el proceso de selección. Este se refiere, a:

a. Inducción

b. Capacitación y desarrollo

c. Evaluación y mejoramiento del desempeño

d. Planeación y reclutamiento de talento humano Respuestas Correcta

Pregunta 11.

La característica más importante de la evaluación 360°, es:

a. Recoge la opinión de todas las personas que tienen que ver con el entorno inmediato del empleado. Respuestas Correcta

b. La hace el jefe inmediato.

c. La aplica un compañero de trabajo.

d. La aplican todos los clientes.

Pregunta 12.

La señora Gloria ha trabajado durante 15 años para la misma compañía, ella quiere ascender y ganar más dinero para su sustento. Gestión de Talento Humano convoca para el área de sistemas que le gusta mucho.

¿Cuál de las siguientes condiciones que se encuentran en la convocatoria con la especificación del cargo “¿Analista de sistemas”, son adversas a ella?

a. Debe tener habilidad con los diferentes sistemas y necesidades de comunicación organizativa.

b. Debe ser capaz de guardar información y catalogarla en software especializado.

c. Debe ser capaz de levantar 25 kilogramos. Respuestas Correcta

d. Se requiere certificado de bachillerato.

 Pregunta 13.

Entre los métodos para recolectar información sobre los cargos, el método que se refiere a la preparación de preguntas para ser respondidas por la persona que desempeña el puesto y el jefe de línea a quien reporta, es:

a. Cuestionario Respuestas Correcta

b. Entrevista

c. Observación

d. Registro

Pregunta 14

Determine por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa:

a. Porque la evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de las necesidades de capacitación. Respuestas Correcta

b. Porque a través del adelgazamiento o expansión, todo en las empresas se evalúa.

c. No pueden evaluarse.

Pregunta 15.

La directora de Gestión de Talento Humano tiene bastantes problemas en la atención al público; se presentan muchas peticiones, quejas y reclamos que se van acumulando, lo cual incide altamente en la gestión de la organización y muestra bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales, como:

a. Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos. Respuestas Correcta

b. Estrategia competitiva para incrementar el nivel de producción servicios.

c. Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidad de entrega.

d. Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos.

Pregunta 16

La siguiente situación describe la posición familiar frente al bajo rendimiento académico de Antonio, hijo menor, quien cursa último semestre de filosofía en la universidad.

El padre considera que su hijo debe poner en marcha un plan de acción inmediato para mejorar su desempeño en el término de un mes, consistente en mayor dedicación, concentración, consulta bibliográfica, acompañamiento académico permanente, y concentrarse especialmente en las actividades evaluativas inmediatas para elevar su promedio de calificaciones. 

La madre considera que tal situación de mejoramiento debe ser sostenida, no solamente durante un mes, sino durante el semestre en curso, pues además debe aspirar a la beca de maestría proporcionada por una universidad del exterior de acuerdo con el promedio más alto de calificaciones. 

De otra parte el hermano mayor considera que, aunque la asistencia a clases es opcional, no debe faltar a clases y dada la metodología de créditos académicos, debe aumentar el tiempo de estudio y de trabajo independiente y no solamente pasar el semestre, sino graduarse con honores.

De acuerdo con la situación descrita anteriormente y, basándose en los elementos de la planeación estratégica, el padre de Antonio propone alcanzar:

a. Un objetivo

b. Una visión

c. Una meta Respuestas Correcta

d. Una misión

Pregunta 17

Periódicamente se deben revisar los análisis, descripción y diseño de cargos en una organización, entre otras razones, ¿por qué?

a. El Ministerio de Trabajo obliga a llevar este record para asegurar la empleabilidad.

b. Las responsabilidades deben ser reasignadas frecuentemente y sus trabajadores deben tener claridad al respecto.

c. La tecnología, los procedimientos, los cambios constantes en el entorno obligan a modificar y actualizar las bases de datos de los cargos. Respuestas Correcta

 

Pregunta 18.

Algunos tipos de pruebas que pueden ser aplicadas en el proceso de selección, son:

a. Pruebas psicológicas, pruebas de conocimientos, pruebas médicas, pruebas de respuesta gráfica.

b. Pruebas de conocimientos, exámenes médicos, pruebas de desempeño, pruebas gráficas.

c. Pruebas psicológicas, pruebas de conocimientos, y entrevistas. Respuestas Correcta

d. Pruebas psicológicas, pruebas de conocimientos, pruebas de desempeño, pruebas de resistencia.

Pregunta 19.

Si en las especificaciones de un cargo se encontrara información que dice: “Estudios técnicos específicamente en la reparación y ensamble de circuitos electrónicos”. Esto se refiera:

a. Educación Respuestas Correcta

b. Esfuerzo físico

c. Habilidad mental

d. Responsabilidad y supervisión

Pregunta 20

Hoy, la mayoría de las empresas realizan los procesos de gestión de talento humano por competencias, lo cual incluye tener en cuenta de manera estratégica aspectos operativos, de cara a las necesidades plasmadas en la dirección del negocio. Por lo anterior, para la contratación de personal las organizaciones deben tener en cuenta la correlación de los cargos, de acuerdo con:

a. Los activos humanos

b. El análisis organizativo

c. La estructura organizativa y su relación con la estrategia. Respuestas Correcta

d. La cultura organizativa

Pregunta 21.

Objetivos organizacionales para el puesto, consideraciones ergonómicas, comportamientos habilidades talentos, aspectos de ingeniería industrial, corresponden a:

a. Análisis de puestos

b. Especificación del puesto

c. Descripción de puestos

d. Diseño de puestos Respuestas Correcta

Pregunta 22.

Cuando una empresa reduce su tasa de accidentes laborales del 15% al 5%, el gerente de gestión de talento humano se siente muy complacido y felicita a los empleados por este logro. Por lo anterior, se considera que han mejorado el indicador de:

a. Calidad

b. Productividad

c. Eficacia

d. Eficiencia Respuestas Correcta

Pregunta 23.

La directora de Gestión de talento Humano de la empresa atento S.A. tiene bastantes inconvenientes con la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización mostrando bajos resultados en la productividad y atención al cliente. De acuerdo con la anterior situación, estos resultados podrían identificarse y medirse con indicadores, tales, como:

a. Estrategia competitiva diferenciada por liderazgo y disminución de ausentismos

b. Estrategia competitiva para incrementar el nivel de productos y servicios

c. Estrategia competitiva diferenciada por agilidad y oportunidades de entrega

d. Estrategia competitiva diferenciada por calidad en peticiones, quejas y reclamos Respuestas Correcta

Pregunta 24.

El diseño de un puesto de trabajo, comprende:

a. Las especificaciones del contenido del puesto, los métodos eficientes de trabajo y mejoras a los procesos eficientes. Respuestas Correcta

b. La organización de todas las tareas, las políticas para desarrollar las funciones y las reglas que debe cumplir el empleado.

c. Los lineamientos para el desempeño de las funciones.

Pregunta 25.

Uno de los métodos de recolección de información sobre los cargos es la entrevista, la cual hace referencia, a:

a. Formulario pre elaborado para ser diligenciado por la persona que ocupa el cargo

b. Presenciar el proceso de trabajo sin intervenir directamente en éste

c. Conversación entre el analista del cargo y el trabajador que lo ocupa Respuestas Correcta 

d. Relación detallada de todas las tareas que el empleado realiza

Pregunta 26.

Gestionar el talento es entender las necesidades del personal y los cambios que requieren para un desempeño eficaz, uno de los aspectos que constantemente hace que estemos revisando y actualizando la descripción de cargos, es:

a. La evolución de la tecnología Respuestas Correcta

b. El cambio de remuneración

c. La globalización y la no existencia de fronteras

d. Los excedentes y faltantes de personal

Pregunta 27.

La Gestión de Talento Humano presenta unas funciones y objetivos principales, los cuales son primordiales para la organización.

¿Dentro de las siguientes actividades, identifique la que corresponde a función?

a. Permitir la felicidad de los empleados, ya que su desempeño determina el éxito organizacional.

b. Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y realizar su misión

c. Permitir el incremento de la autorrealización y satisfacción de los empleados

d. Ubicar a la persona apropiada en el lugar apropiado Respuestas Correcta

Pregunta 28.

La empresa Construcciones y Arquitectos S.A., compañía de ingeniería de construcción en proyectos especializados en petróleos se encuentra interesada en presentar una licitación a Estados Unidos, para llevar a cabo una obra de gran envergadura en ese país. Junto con las especificaciones técnicas hacen presentación de todas las hojas de vida del Ingeniero a cargo del proyecto y su equipo de trabajo, con el fin de anticipar y proveer el movimiento de las personas hacia el interior de la organización, dentro de ésta y hacia afuera.

Dentro de este contexto, la alta dirección de la empresa construcciones y Arquitectos S.A., está pensando en:

a. Planeación estratégica del talento humano Respuestas Correcta

b. Desarrollo de programas de capacitación interna

c. Contratación por competencias

d. Proceso de reclutamiento y selección de personal

Pregunta 29.

La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo, por lo tanto, es apremiante poner en marcha un proceso de control, seguimiento y evaluación de los empleados, a través de:

a. Formar y capacitar

b. Dar a conocer la planeación estratégica

c. Enseñar cultura organizacional

d. Crear factores claves de éxito mediante indicadores de gestión Respuestas Correcta

Pregunta 30.

La empresa ABC de productos químicos presenta una estructura funcional, con los siguientes cargos: Jefe de seguridad Industrial, Jefe de compras, Jefe de contratación y desarrollo. La anterior estructura de la empresa hace referencia en su organigrama al conjunto de actividades, deberes y funciones relacionados para el buen desempeño de las funciones en cualquier organización o empresa, lo cual hace referencia, a:

a. Actividades a ejecutar por una persona

b. Cargos Respuestas Correcta

c. Puestos de trabajo

d. Diseño de puestos