UNIDAD3
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN: MOMENTO 3 - FASE 2
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN
MOMENTO 3 - FASE 2
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION 3
2. OBJETIVOS 4
3. OBJETIVOS
ESPECIFICOS 4
4. RESUMEN GENERAL 5
5. CONTENIDOS
DEL TRABAJO 6
6. CONCLUSIONES 13
7. BIBLIOGRAFIA 14
1. INTRODUCCION
En el proceso de aprendizaje desarrollado es necesario
tener un conocimiento amplio sobre diversos temas y las Teorías Contemporáneas
de Administración brindan gran información sobre la temática necesaria para un
futuro administrador, es por ello muy importante dominar temas como las
metáforas y arquetipos organizacionales, y conceptos nuevos para los
estudiantes como la autopoiesis.
Las metáforas organizacionales son una forma creativa
para entender la función y las características de las organizaciones, diversos
autores en la literatura han usado metáforas y analogías como medio de
comparación y comprensión de las organizaciones.
La autopoiesis llega a la administración para orientar y
ayudar a las organizaciones desde el enfoque teórico como sistemas
autorreferentes, poseen así la capacidad de establecer relaciones internas y de
diferenciar estas relaciones con las que establece con su entorno, establece
una relación con su medio ambiente intercambiando conocimientos.
2. OBJETIVOS
GENERAL
Identificar las teorías contemporáneas de la
administración brindando solución adecuadamente a una serie de problemas que afectan
de forma continua a grandes empresas, utilizando técnicas adecuadas para la
resolución de conflictos de manera positiva y de forma ágil.
3. OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Utilizar Técnicas adecuadas de administración
contemporánea, revisando ventajas y desventajas en la administración actual.
4. RESUMEN
GENERAL
El hombre con el deseo de entender ciertos procesos o situaciones de la vida ha
recurrido al conocimiento de tipo metafórico, el cual de forma pedagógica
facilita la comprensión de situaciones o las compara para obtener mayor
discernimiento.
En este contexto se puede decir que una metáfora o
analogías bien estructuradas y comparadas pueden dar una idea más clara y
entendible sobre el ciclo y la funcionabilidad de una empresa u organización.
Una vez entendido el enfoque global de las organizaciones mediante las
metáforas y analogías, se debe analizar los arquetipos, los patrones de
comportamiento de la entidad y sus efectos.
Las organizaciones tienen patrones de comportamiento,
conductas repetitivas que son generados por las personas que allí realizan sus labores,
estas conductas dan paso a errores que al pasar del tiempo pueden hacer que una
empresa disminuya su dinámica, los arquetipos ayudados de un pensamiento
sistémico muestran patrones de conductas que obstruyen el buen funcionamiento
interno o en el entorno de la organización, los hace visibles en el contexto de
la situación para la empresa a corto o largo plazo, visión que ayuda a buscar
las mejores soluciones a corto plazo para disminuir el riesgo de complicaciones
colaterales a otros sistemas.
Para que un arquetipo sistémico tenga mayor valor en la
empresa se debe contar con una estructura clara y sólida, lo que posibilita la
identificación de fallas en el sistema que frenen los procesos o el desarrollo
idóneo de la organización.
Las empresas aunque no son organismos vivos en sí, tienen
dentro de ellas a las personas que pueden adecuarse a las nuevas exigencias del
mundo actual, es imperante que dentro de las organizaciones halla gente con
creatividad, proactivas e innovadoras que ayuden a que las empresas cada día
produzcan un valor agregado a sus productos, en otras palabras como lo dice la
autopoiesis “se reproduzca”. Reproducción que se puede analizar desde el punto
de vista de la expansión de la empresa, la captación de nuevos mercados y la multiplicación
de su rentabilidad económica
Para finalizar podemos decir que la metáfora y las
analogías sirven de medio explicativo en la interpretación de las estructuras
de las empresas u organizaciones, que los arquetipos sistémicos ayudan a
identificar patrones de comportamiento repetitivo que pueden frenar el
desempeño de las empresas, el conocimiento tácito puede ser una herramienta
eficiente al momento de un apalancamiento que logre activar el dinamismo, y que
la autopoiesis es la forma como una empresa utiliza todas las anteriores para
multiplicar su productividad, innovación, procesos y economía mediante su
organismo vivo y central como lo son las personas, manteniéndose en el mercado
y compitiendo en él con ingenio y calidad.
5. CONTENIDO DEL
TRABAJO (RESPUESTAS AL CASO)
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Los usuarios de Servicio Móvil reportan frecuentemente
fallas con el servicio de telefonía móvil, el cobro de minutos en las facturas
sin haberse consumido, la mala señal, la frecuente caída de llamadas, servicio
interrumpido, señalan que los problemas se presentan más que todo en los
equipos de gama baja como estrategia del servidor para presionar a los usuarios
de cambiar sus equipos para amarrarlos con cláusulas de permanencia y planes.
Vender teléfonos móviles con un bloqueo era obligar al
cliente a permanecer con dicho operador o hacer que el cliente por medios
fraudulentos abriera las bandas del equipo, equipo que debía estar liberado en
el momento de la compra. Para operar con su el equipo comprado con un operador
diferente.
En el momento que se adquiría una línea telefónica el
usuario no era dueño total del número, ya que claro después de un tiempo de no
recibir ingresos o un uso continuo de dicho número desplazaba al usuario de su
número telefónico.
SOLUCION
En la legislación colombiana se están implementando leyes
y decretos que obligan a las empresas como claro a dar un mejor servicio y
beneficio al usuario, ofreciendo productos móviles libres para que los usuarios
sean quienes deciden conque operador desean usar su producto.
La solución a los problemas sería que estos
aceptarán las reglamentaciones que se tienen para todos las compañías de
telefonía móvil, aceptar la decisión del gobierno Nacional de eliminar las
cláusulas de permanencia de los contratos de telefonía celular que iniciaría
desde el 1 de Julio del presente año, para así evitarse más sanciones por parte de las entidades reguladoras.
Empezar por respetar la libre competencia, una competencia transparente con las
otras compañías.
En cuanto a la facturación deben de realizar un estudio
respecto a los cobros exagerados realizados a los usuarios como son llamadas
fallidas y servicios no autorizados por los usuarios.
Para el monopolio que aún conserva móvil es vital
que a Colombia lleguen otro tipo de operadores de telefonía móvil para que los
usuarios tengan de donde elegir, tanto en calidad de servicio como en precios.
Lo cual con el tiempo hará que claro móvil, no tenga más monopolio en el
mercado, generando así espacio a la libre competencia, más equidad y los
usuarios sean los receptores de los beneficios que trae consigo la oferta de
servicios telefónicos móvil.
Preguntas:
1. Describa las
estrategias administrativas que se evidencian en el proceso de unificación de
marca realizado por el grupo Empresarial América Móvil en Colombia.
Como
estrategia corporativa la Consolidación
de Marca.
Cambio de
nombre de la marca.
Estrategia de
Crecimiento, unificación.
Estrategias de
diversificación de los productos.
2. Elabore un escrito
de una página donde explique el significado, en términos organizacionales, de:
“realizar prácticas tendientes a limitar la libre competencia” y cuáles pueden
ser sus consecuencias.
empresa de telefonía móvil , es una empresa que ha tratado de retener sus clientes de diversas
maneras, tratando de manipularlos con contratos de permanencia y bloqueos de
los móviles para que no sean activados con otros operadores, han tenido
conductas de abuso de posición de dominio e impedir la libre competencia en el
mercado obstruyendo el acceso de los canales de distribución para la venta de
otros productos.
Han sido investigados en diversas ocasiones siendo
sancionados por la superintendencia de industria y comercio SIC por infringir
las normas establecidas sobre la protección a la competencia ya que en forma
repetitiva abusa de su posición de dominio limitando la libre competencia no
permitiendo migrar a sus clientes a otros operadores.
eleva las cifras de portabilidad publicando falsas
cifras que los beneficiaban en forma desproporcionada y en cambio afectaba a
sus competidores, por tal motivo es sancionado por las irregularidades
presentadas ante la SIC.
Un análisis de los efectos de una conducta
anticompetitiva en un mercado no requiere necesariamente de un estudio
exhaustivo sobre la evidencia cuantitativa de obstrucción en un canal de
comercialización determinado. Basta para ello que la conducta desplegada sea
idónea y apta para provocar efectos nocivos en la competencia.
El concepto de obstrucción o cierre anticompetitivo del
mercado, hace referencia a una situación en la cual las posibilidades de acceso
o permanencia en el mismo resultan menoscabadas como consecuencia de una
conducta restrictiva de la competencia desplegada por una empresa en posición
de dominio. De tal suerte, no se requiere del examen cuantitativo de la
evidencia obrante en el expediente para que la autoridad de competencia pueda
determinar la obstrucción en un mercado o en un canal de comercialización, como
consecuencia del levantamiento de una barrera a la entrada y/o permanencia por
parte de una empresa en posición de dominio.
Las normas sobre protección al consumidor tienen por
objeto, en general, garantizar que los consumidores tengan la información
necesaria para elegir efectivamente entre las opciones disponibles en el
mercado, y a que obtengan de los productores un bien o servicio en condiciones
óptimas de conformidad con lo anunciado o lo razonablemente esperado. En este
sentido, el artículo 1 de la Ley 1480 de 2011 -Estatuto de Protección al
Consumidor-, establece que las actuaciones administrativas respecto de dichas
normas se encaminan a proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre
ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su
dignidad y a sus intereses económicos.
3. Establezca
cuáles teorías contemporáneas de la administración pueden servir como
instrumento de mejora para el sistema organizacional elegido por Claro en
Colombia para resolver las situaciones de inconformidad con el servicio que se
presentan actualmente en sus usuarios.
La empresa debe de realizar una reestructuración frente a
la Organización y tomar decisiones más acertadas, invertir para mejorar la
calidad del servicio a beneficio de sus clientes y obtener el éxito de una
forma más leal con la competencia.
La teoría del entendimiento organizacional, es una buena
opción para mirar el sistema de la empresa claro, utilizando los arquetipos
sistémicos como instrumento para dar un
vistazo a la organización y posteriormente tomar decisiones que apunten al
mejoramiento, ya que por medio de los arquetipos se podrá ver la organización
como un todo, identificando cual es el sistema más fuerte y el que tiene falla
o el eslabón más débil.
Como teoría
tendríamos la organizacional, implementando los arquetipos sistémicos, los
cuales además de ver la organización como un todo ayuda a identificar fallas
que impiden lograr los objetivos, que para este caso es seguir siendo líderes
en el mercado, mejorando el servicio prestado a los usuarios, disminuyendo las
quejas y aplicando la ley en cuanto a una competencia sana.
Los arquetipos ayudados de un pensamiento sistémico serán
muy útiles en su implementación para disminuir los conflictos entre las
empresas con resultados duraderos, esta visión o implementación de arquetipos
ayuda a buscar las mejores soluciones a los conflictos a corto plazo para
disminuir el riesgo de complicaciones
adyacentes a otros departamentos de la empresa.
En la problemática que ha presentado la empresa se
pueden evidenciar como se complicó el panorama y afecto otros departamentos, al
no tener un pensamiento sistémico, que permitiera ver que las quejas de los
usuarios y la prestación del servicio
regular de la empresa tendrían consecuencias en la parte económica y lucrativa
(daño colateral) perjudicando al departamento de finanzas, la rentabilidad para
su o sus dueños, la credibilidad en la empresa.
4. Con base en
el caso expuesto, identifique las ventajas y desventajas de la estrategia de
unificación de marca para la solidez de una empresa.
Ventajas:
- Ganar prestigio.
- Unificar la imagen.
- Tecnología, un plus
- Hacer la empresa más fuerte ante la competencia y ante la eminente llegada del TLC, por lo que se espera que con el tratado lleguen más empresas de telefonía móvil al país.
- Prestar mayor servicio a los clientes a un menor precio, por ser servicios empaquetados.
- Competencia más dinámica.
- Convertirse en uno de los operadores de telecomunicaciones más grandes.
- Tener el portafolio de telecomunicaciones más completo del país.
- Ser el mayor proveedor de equipos de última generación.
- Amplia cobertura de su señal.
- Aunque es líder en la prestación de servicio en Colombia su cobertura es limitada en la tecnología 3G.
- La mala señal.
- Caídas en las llamadas.
- Las bandas de los equipos están bloqueadas.
- Diferencias de consumo.
- Marcas locales arraigadas.
- Los minoristas.
5. ¿Cuál de las
metáforas organizacionales podemos asociar con la empresa claro?
Podemos asociarla con la metáfora del árbol o con
organizaciones como cultura.
6. Explique
porque razón no es posible abordar el análisis ontológico del liderazgo
gerencial de claro o si es posible, explique porque.
El análisis
ontológico del liderazgo gerencial de claro se puede decir que no existe, pues
su parte gerencial no utilizaba sus habilidades y conocimientos para colocar a
claro en una posición privilegiada por sus méritos, si no por sus malas
prácticas anticompetitivas, abuso de sus clientes, a los directivos o grupo
gerencial de claro se le hizo más fácil ser desleales y mantener un liderazgo
en el mercado a costa de obstruir la competencia, competencia que pudo hacerlos
crecer y ayudarlos a mejorar los servicios.
Un gerente
debe ser un líder en toda la extensión de la palabra, tener valores, valorar la
competencia sana y verla como oportunidad de crecimiento tanto empresarial como
personal, no por pisotear o sabotear la competencia, debe ser un líder por
saber guiar a su equipo de trabajo hacia unas mejoras continuas que hagan de la
empresa una empresa reconocida en el mercado por su buen trabajo, desempeño y
calidad del producto o servicio. Que aproveche la competencia para crecer y
mejorar. Lo que en el caso de claro no se estaba haciendo.
7. ¿Aplica la
teoría Maturana a la administración de empresas? Y en el caso de ser así, que
recomendación podríamos dar a claro desde la teoría de la Autopoiesis.
Maturana
habla de la teoría biológica del conocimiento, donde afirma que no se puede hacer referencia a la realidad
independiente del hombre, también desarrollo el concepto de la autopoiesis como
sistemas cerrados y de autoproducción.
Dados
los conceptos anteriores se puede decir que la teoría Maturana si aplica a la
administración de empresas, ya que las compara con organismos vivos, como
metáfora para mejorar su entendimiento y funcionabilidad, la auto-organización
(autopoiesis) la capacidad que tienen los seres vivos y las empresas de
auto-organizarse, capaces de surgir, cambiar e innovar en procesos que permiten
que las empresas tengan una mayor competitividad en el entorno en el que
interactúan.
La
recomendación que daría a claro desde esta teoría es la de auto-organizarse
internamente, organizando y analizando los procesos y efectos que han tenido
durante los últimos años y analizar las causas que los llevaron a estas
situaciones de sanciones, analizar porque hubo la necesidad de incurrir en
prácticas desleales para ser líder en un mercado.
Desde
la teoría o concepto de la autopoiesis, claro tiene la capacidad de sanar su
accionar, de innovar, crear, ser proactivos, dando a sus clientes un buen
servicio que los ponga en el mercado como líderes reales por sus resultados y
buenas prácticas.
Para finalizar, los seres humanos hacemos, pensamos,
creemos y decidimos, la empresa debe de realizar un análisis con respecto al
servicio prestado a los clientes para definir políticas de mejoramiento y
calidad de los servicios ofrecidos, coordinar las acciones y en el emerger de
la auto-consciencia. Respetar la libre competencia, no obligar a la clientela a
amarrarse a planes y servicios no requeridos.
6. CONCLUSIONES
Con el trabajo anterior podemos concluir con respecto a
las teorías contemporáneas de la administración son adecuadas para resolver
cualquier tipo de problemática en las empresas modernas, solo se deben de
adaptar a una realidad actual y las metáforas organizacionales e implementar
sanamente las actuales para que las empresas funcionen de una forma adecuada
respetando normas y leyes que cumplen con las funciones de equidad y buen
funcionamiento del comercio.
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